Зачем считать SLA
SLA в доставке — это не формальность, а набор правил, по которым клиент оценивает сервис. Для малого бизнеса он помогает понять, где теряется время: на сборке, передаче курьеру, маршруте или вручении. Без таких данных контроль курьеров превращается в догадки.
Если SLA не измерять, диспетчер доставки видит только итог: заказ опоздал или нет. С мониторингом курьеров через TripScan можно привязать каждый заказ к времени, маршруту и статусу в реальном времени. Это дает основу для управления доставкой без ручной сверки и лишних звонков.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — соблюдение окна доставки: сколько заказов вручено в обещанный интервал. Вторая — время до выезда курьера, оно показывает, как быстро заказ покидает точку отправки. Третья — время в пути, по нему видно, насколько маршрут выбран верно.
Четвертая метрика — процент успешных первых попыток вручения. Пятая — доля заказов с отклонением от маршрута или задержкой по статусам. В связке эти показатели дают картину не только по скорости, но и по дисциплине last mile сервиса.
Как работать с данными
Сами метрики полезны только тогда, когда у них есть причина и ответственный. Если опаздывает один район, это вопрос маршрутизации; если сбиваются статусы, проблема в дисциплине курьеров или в точках передачи. TripScan помогает диспетчеру доставки видеть это на карте и быстро реагировать.
Начните с базовой настройки: задайте SLA по типам заказов, отслеживайте отклонения по дням и сменам, сравнивайте курьеров и маршруты. Так управление доставкой становится прозрачным, а оптимизация маршрутов опирается не на ощущения, а на факты из реального потока заказов.
Коротко
Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Обзор». Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов.