Подготовьте процессы
Начните с карты процесса: от приема заказа до закрытия доставки. Опишите зоны обслуживания, время передачи отправлений, правила статусов и кто отвечает за каждый этап. Без этого диспетчер доставки будет работать по звонкам и сообщениям, а не по понятному регламенту.
Сразу определите базовые SLA: когда заказ должен быть назначен курьеру, когда курьер выходит на маршрут и как фиксируется задержка. Эти правила нужны не для отчета, а для ежедневного контроля курьеров и быстрой реакции, если доставка начинает срываться.
Настройте операционный контур
На второй и третий день соберите состав смены: диспетчер, курьеры, ответственный за качество и сотрудник, который принимает спорные случаи. Заранее закрепите, кто создает заказы, кто меняет статусы и кто видит карту в реальном времени. Это убирает путаницу в управлении доставкой.
Подготовьте шаблоны адресов, причин недоставки и комментариев по заказу. Для малого бизнеса это особенно важно: чем меньше ручного ввода, тем меньше ошибок на маршруте. Когда данные стандартизированы, аналитика заказов становится пригодной для реальной работы, а не только для архива.
Подключите TripScan
На четвертый и пятый день перенесите заказы в TripScan и проверьте, как они отображаются на карте. Настройте статусы, роли пользователей и уведомления, чтобы диспетчер доставки видел движение курьеров без лишних звонков. Так вы получите онлайн-мониторинг курьеров с первого рабочего дня.
После этого проверьте оптимизацию маршрутов на реальных адресах: близкие точки должны собираться в логичные группы, а дальние — уходить в отдельные рейсы. В конце недели посмотрите, где курьеры теряют время, какие зоны перегружены и как менять планирование на следующую смену.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Материал относится к разделу «Инструкция». Общие вопросы разобраны в поддержке.