Проверьте статус
Первый шаг при задержке — сразу проверить, где находится курьер и что происходит с заказом. В TripScan это видно на карте в реальном времени: текущая точка, отклонение от маршрута, простои и риск срыва SLA. Так диспетчер доставки быстро понимает, это локальная проблема или системный сбой.
Дальше важно сверить статус с данными по заказу: время выезда, плановую точку передачи, окно доставки и последние события. Если видна остановка без движения, смена маршрута или ошибка в адресе, не ждите подтверждения вручную — сразу фиксируйте причину и передавайте задачу на контроль курьеров.
Свяжитесь с курьером
После проверки статуса быстро выйдите на связь с курьером и уточните причину задержки: пробка, перегрузка, ошибка навигации, невозможность связаться с получателем. Короткий и точный контакт экономит время лучше, чем длинная переписка. Важно не просто получить ответ, а понять, нужен ли новый маршрут или помощь от диспетчера.
Если курьер задерживается из-за маршрута, сразу пересчитайте путь и уберите лишние точки. Для last mile сервиса это критично: одна неудачная остановка может сорвать несколько следующих заказов. TripScan помогает увидеть цепочку доставок и быстро выбрать решение без ручной сверки по телефону.
Снизьте повторение
Когда заказ уже опаздывает, предупредите клиента и зафиксируйте новый прогноз доставки. Для малого бизнеса это важнее, чем пытаться «догнать» время любой ценой: честная коммуникация снижает число конфликтов и возвратов. Одновременно отметьте задержку в аналитике, чтобы потом разобрать причину без догадок.
Чтобы задержки повторялись реже, анализируйте не только факт опоздания, но и маршрут, загрузку курьеров, точки простоя и частоту сбоев по зонам. В TripScan это помогает видеть слабые места в управлении доставкой и заранее менять графики, маршруты и распределение заказов.
Коротко
Условия использования каталога описаны на странице правил. Общие вопросы разобраны в поддержке. Материал относится к разделу «Инструкция».