Статусы заказов
Начинайте день с общей картины по заказам: сколько в работе, сколько уже передано курьерам, что доставлено и где есть задержки. Для малого бизнеса это базовый контроль курьеров без лишних созвонов — видно, где поток идет по плану, а где нужна ручная реакция диспетчера доставки.
Важно смотреть не только финальный статус, но и путь заказа между этапами. Если на одном участке заявки слишком долго висят без движения, проблема может быть в очереди на складе, в передаче смены или в маршрутизации. Такая аналитика доставки помогает быстрее находить узкие места и не копить срывы к концу дня.
SLA и задержки
Ежедневно проверяйте, какие доставки укладываются в SLA, а какие выходят за пределы обещанного времени. Это главный ориентир для управления доставкой: он показывает не только факт опоздания, но и дисциплину процесса в целом, от приема заявки до финального вручения.
Полезно разбирать причины задержек по категориям: пробка, ошибка в адресе, недоступность клиента, перегрузка курьера, сбой в маршруте. Когда причины фиксируются системно, контроль курьеров перестает быть реакцией на инциденты и превращается в управляемый процесс с понятными действиями на каждый день.
Маршруты и нагрузка
Смотрите на фактические маршруты, а не только на план. Если курьер часто отклоняется от маршрута, делает лишние остановки или возвращается в одну зону несколько раз, это сигнал для оптимизации маршрутов. Для last mile сервиса такие отклонения быстро превращаются в потерю времени и рост стоимости доставки.
Ежедневная аналитика должна показывать нагрузку по каждому курьеру: сколько заказов в рейсе, как распределены зоны, нет ли перекоса между сотрудниками. TripScan помогает держать мониторинг курьеров в реальном времени и видеть, где можно перераспределить заявки до того, как появится очередь и сорвется время доставки.
Коротко
Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов. Материал относится к разделу «Обзор». Как устроен сервис — на странице о каталоге.